Ayuda y preguntas frecuentes

Puede cancelar su pedido si los productos solicitados aún no se han fabricado. En tales casos, iniciaremos el proceso de cancelación de su pedido. Sin embargo, si los productos ya se han fabricado, aún es posible cancelar, pero incurrirá en una tarifa de reposición del 15 % de la cual usted será responsable. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para analizar el proceso de cancelación y las tarifas aplicables.

Después de realizar su pedido, no podrá cambiar su envío de nacional a internacional y viceversa. Si hay algún problema con la entrega a su país, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted de inmediato.

Nota: Todos los precios en nuestro sitio están en USD. Una vez que complete su transacción, se cargará su tarjeta en su moneda respectiva.

While we do not offer color samples, we do have small 2oz RTS bottles and 1.5oz metal flake jars available for purchase. We strongly advise buying a small amount before starting a large project to ensure the color meets your expectations.

Espere entre 1 y 2 días hábiles para la producción de su pedido antes de enviarlo. Una vez que su pedido esté listo para enviarse, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Además, puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento visitando el siguiente enlace: Estado del pedido

Después de ser enviado, se espera que su pedido llegue dentro de 2 a 5 días para los Estados Unidos, dentro de 10 a 16 días para Canadá, Australia y el Reino Unido, y otros países pueden tardar de 15 a 25 días. Se enviará una confirmación por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, no dude en enviarnos un correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarle.

Por tiempo limitado, cubriremos el costo de envío para pedidos superiores a $399 en los Estados Unidos. Las tarifas de envío internacional comienzan entre $30 y $80. Tenga en cuenta que el costo de envío se calculará automáticamente al finalizar la compra.

No. Due to international shipping regulations and restrictions, our paint products cannot be shipped internationally.

En Tropical Glitz, priorizamos brindarle productos de alta calidad y una experiencia de compra placentera. Si bien nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio posible, entendemos que pueden ocurrir situaciones únicas. A continuación se ofrece una breve descripción general de nuestra política de devoluciones:

Excepciones para devoluciones:

• Artículos incorrectos o defectuosos: si recibe un artículo incorrecto o defectuoso, notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega por correo electrónico a [ Tropicalglitz@Gmail.Com ] para iniciar el proceso de devolución.
• Daños durante el envío: en caso de daños visibles debido al envío, conserve todo el embalaje original y contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para calificar para una devolución. Guarde todas las cajas, facturas, etc. para un posible examen por parte del proveedor de envío.

Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin abrir y sin usar. No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados. Para devoluciones aprobadas, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución y estos costos no son reembolsables.

Proceso de solicitud de devolución:

• Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [ Tropicalglitz@Gmail.Com ] para obtener más instrucciones. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras que ilustren el problema.

Al recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en su método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso depende de su proveedor de pagos.

Varios tipos de productos están exentos de devolución, incluidos los artículos que no están en su estado original, los que están dañados o faltan piezas por motivos ajenos a nuestro error y los productos etiquetados como venta final.